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医患和谐增友谊 优质服务暖人心

2015-4-4 14:38| 查看: 731

【新闻背景】近年来,我院通过开展“医院安全管理年”、“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”等活动,不断提升服务水平,特别是今年,我院启动了“标准化规范年”活动,从医疗技术、护理质量、服务态度、环境流程、医德医风等各个方面进一步规范行为,狠抓落实,在临床工作中涌现出了许多感人的故事。本文讲述的便是众多事件中的一件,身临其境之时,完全可以感受到一种由优质服务谱写而出的和谐乐章。


4月15日,笔者来到普外一科病房,被发生在病房的一幕深深感动:一位皮肤黝黑的外籍小伙子坐在病床边,病房门被缓缓推开,伴随着“happy birthday”祝福歌声,一辆放着已经点燃生日蜡烛的生日蛋糕被美丽的护士们推进病房,在病床边,大家一边唱一边拍手,小伙子泪水湿润了眼眶,脸上洋溢着幸福,歌声将息,小伙子闭上眼睛许下了他有生以来第一次在中国过生日时的愿望……


原来,这位病人是一位菲律宾船员,早在二十多天,被诊断为阑尾炎,由于种种原因,他只吃了些消炎药物仍坚持随商船航行。当商船停靠在锦州港时小伙子腹部疼痛剧烈,必须接受治疗。在我市有关部门的协调下,作为锦州市属唯一一家三甲医院,我院承担起了救治这位外籍船员的任务,病人被安排到普外一科住院治疗。经过检查,医生们确定小伙子的阑尾很有可能发生坏疽,且与周围组织发生粘连,必须立刻手术。在病人没有一个家属在场的情况下,医生们毅然进行了手术,承担了巨大的医疗风险,术中的情况证实了术前判断完全准确,且手术取得成功。手术后,医生、护士、还有普外一科的病人们给予了小伙子极大的关怀,聊天、送饭、协助生活护理……小伙子感受到了家的温暖,不会说中文的他学得最快的就是“朋友”、“谢谢”这两个词语,在小伙子还没有完全康复的这几天,他开始有些焦急,通过与他聊天,主治医生何经丹知道了原因,原来,4月15日是他的21岁生日,他着急回到亲人身边,但是病情还不允许他出院,怎么办?普外一科于继刚主任、李桂君护士长得知情况后,决定给他一个惊喜——在中国、在锦州过一次生日!


就这样,小伙子在我们的病房中度过了一个他一生都难以忘怀的生日。我们的相机记录了感人的瞬间:鲜花、蛋糕、中国结;黑皮肤、黄皮肤、开心的笑脸;医生、护士、外国友人、同病房的病友……


和谐、温暖、亲如一家,感动由此而来。

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