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提升护理质量 打造宾馆式服务 我院开展护理礼仪培训

2015-9-24| 查看: 834

        为进一步改善医疗护理服务质量,提升优质护理服务,打造宾馆式服务理念,8月28日下午,我院在门诊四楼会议室进行了“2015年全院护士护理礼仪培训”。本次培训由护理部李浩副主任主持,聘请了护理礼仪专业培训老师对全体护士长及临床各科室护理人员进行培训讲座。
        授课老师就护理礼仪的基本概念和分类、礼仪的原则和作用、护士职业形象等几个方面进行讲解。在培训过程中,她强调了护理人员是患者住院的第一接待人,从说话态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出医院的管理水平,护理人员的言谈举止直接影响着患者及其家属的直观感受。在授课过程中亲自演示护士工作中标准的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼、鞠躬礼、招手礼、持病历夹、推治疗车等规范礼仪动作,并结合PPT图示与大家展开了互动教学。这种别开生面的讲授方式吸引了台下护士长及护士的注意力,使大家更加深刻的意识到现代护理人员在工作中必须要具备整洁的仪表,优雅亲切的举止和热情关怀的语言,以最真诚的服务态度达到内在和外在的统一。通过此次培训,我院护理工作人员受益匪浅,对工作中的护理礼仪有了更高的认知,收到了良好的培训效果。
        今后,我院还将继续组织有关护理礼仪及技能操作方面的培训,不断提升护理人员的综合素质,以服务好患者为核心,加强护理管理,转变服务观念,提升服务质量,为我院打造出一支技术过硬、服务一流的优秀护理团队而继续努力。

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