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提升护理服务内涵 推进优质护理服务

2014-11-26| 查看: 739

  自2010年3月起,按照卫生部及省卫生厅部署要求,我院以“夯实基础护理、提供满意服务、患者在我心中、我在患者身边”为主题,以实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意”为目标,深入开展了优质护理服务示范工程活动。在工作中,健全了各项工作制度、护理常规,细化工作流程,制定基础护理考核标准,在实行责任制护理工作模式的基础上实施护士分层管理;公示并落实基础护理服务项目,使患者知晓并监督护理人员的服务;简化护理文书书写,使护士有更多的时间服务患者;合理实施弹性排班,规范护理执业行为,倡导细节护理,改提出需求为发现需求;初步建立以岗位工作量为基础的护理岗位绩效考核体系,努力实现按岗位、按质量标准、按技术水平分配,挖掘护理岗位工作人员的潜力,促进护理服务质量的进一步提升,推动护理学科建设和整体发展。此项工作经验在辽宁省优质护理经验交流会上代表14家市级中心医院进行了经验交流。

  近期,在全面落实责任制护理的基础上,医院实行了一对一责任工作模式,患者从入院到出院所有的基础护理、用药指导、健康宣教及出入院指导等均由责任护士负责。在优质护理病房,对责任护士进行了公示,制定了责任护士工作职责,开展亲情服务,充分体现了高效、安全、优质、无缝隙的优质护理服务。

  在下一步的工作中,我们还要巩固成绩,总结经验,继续推进护理人员岗位管理、专科护士培养及护理绩效分配工作,加大持续改进力度,更好地提升优质护理服务内涵。

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