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浅谈医患交流的技巧

2014-11-28| 查看: 806

  一、提高自身素质,增加语言交流的知识性和通俗性。

  由于病人对疾病知识认识缺乏,对病情的焦虑,因此对传达和病症有关知识的语言交流上愿意接受,如果医生在交流中耐心、温和地讲解,并根据病人目前的情况给予开导、解释,鼓励病人安定情绪,树立信心,积极配合治疗,那将会产生良好的心理效果。

  二、因人而异,增强评议交流的灵活性和亲切感。

  病人的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同,而且个人的病情不同,采取的交流方式也应该不同。与年轻人交谈时注意避免沉默,避免教训性的语言;与老年人交谈时应使用更尊重、更关心和体贴的语言;与病情较重病人交谈时应用温和安抚的语言,简单明了,注意使用解释性和保护性的语言;与病情反复、病程较长的病人多用讨论或交换意见的方式与之交谈,少用说教的语言,切忌生硬或武断语言。

  三、认真倾听,鼓励病人积极暴露信息。首先要建立一种目光联系,并合理保持这种目光接触,来表示自己对病人的谈话感兴趣;鼓励病人准确地说出他们问题发生的顺序;询问病人主要事件发生的时间以及病人的感受。

  四、实事求是,确保交流信息的真实性。要使用简洁、含义明确的语言,明确表达自己的意思,不要让患者去猜测。当然,什么时候、在什么场合、如何听患者吐露真情,都需要反复斟酌,三思而后行,要尊重患者的权利、患者的隐私、患者的选择;清楚什么该说、什么不该说;患者的病对谁说、说多少、说到什么程度。

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