本次培训特邀浙江省东阳市人民医院事业发展部主任、服务教研室主任王静雅老师授课，王静雅老师围绕医院沟通困局、共情核心价值、难点场景应用及组织赋能路径四大模块展开讲解，通过痛点直击、理论剖析、实战演练等形式，深入浅出地阐释了共情式沟通的内涵与实践方法。

在培训中，王老师首先剖析了当前医院面临的沟通鸿沟与现状，引导学员反思医患矛盾根源；随后重点解读了“共情”作为化解冲突关键钥匙的定义与核心价值，详细讲解了共情沟通的具体做法；并针对老年群体、儿童患者、坏消息告知、投诉与抱怨处理等高频难点场景，通过案例分析与情景模拟，为学员提供了可操作的沟通策略；最后从共情的三层境界与组织赋能的四大路径出发，为医疗从业者在医院层面践行共情沟通指明了方向。参与培训的2025级住培医师纷纷表示，此次课程内容贴合临床实际，干货满满，不仅让大家深刻认识到共情在医患沟通中的重要意义，更掌握了面对不同患者群体时的沟通技巧，对今后临床工作中建立信任、减少纠纷具有极强的指导意义。

此次培训是加强住培医师人文素养与职业能力培养的重要举措，下一步，我院将持续开展系列医患沟通相关培训与实践活动，引导广大住培医师将共情理念融入医疗服务全过程，以更有温度的医疗服务守护患者健康，为建设和谐医患环境贡献力量。